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只要您不输给像亚马逊和沃尔玛这样的大公司，电子商务是小企业接触更多顾客的简单方式。2017年，仅亚马逊就占据了美国44%的电子商务市场。

为了与主要零售商的选择和价格竞争，您可能已经知道您的在线业务需要通过提供独特的商品、产品选择方面的专业知识和出色的服务而脱颖而出。

另一种吸引新顾客并使现有顾客重新回来的方法是使用电子商务忠诚度计划。

电子商务忠诚度计划能为在线商店做些什么？

我们经常认为忠诚度计划是吸引顾客回来的工具，但这并不是忠诚度计划能做到的。下面是电子商务忠诚度计划另外的五个好处。

1. 寻找新顾客。

不要让您的顾客等到他们花了一定的钱或者下了几个订单才开始享受忠诚度计划会员的好处。为您的顾客提供即时折扣或奖励，以便他们加入您的忠诚度计划，并且他们更有可能签署，购买。

2. 收集营销数据。

一个好的忠诚度计划将为您的会员提供分析，这样您就可以看到他们更喜欢什么产品，什么时候购买，他们花了多少钱，以及您可以用来改进您的营销工作的其他信息。更智能的报价可以带来更多的销售额和更高的订单价值。

3. 提高现有顾客的终身价值。

有了您的忠诚度计划营销数据和有针对性的优惠，您的企业不仅能留住顾客，还能从顾客那里获得更多收入。当您有准确的信息和顾客的信任时，提供独家产品、预览和相关产品的升级就更容易了。

这种信任是有价值的——Invesp发现，老顾客从企业购买新产品的可能性比新顾客高50 %，而现有的顾客在购买新产品时会多支出大约30 %。

4. 控制顾客的采购成本。

使用数字忠诚度计划来为您现有的顾客提供服务，您可以增加顾客的收入，并减少您需要花在新顾客获取上的钱，以保证您的收入源源不断。而且，当您寻找新顾客时，忠诚度计划数据可以帮助您找到与您最忠诚和利润最丰厚的顾客相似的目标受众。

5. 赢回顾客。

有时候，现有顾客只是不在您的商店里购物，您不知道为什么。您可以使用电子商务忠诚度计划来设计一份定制的电子邮件，将顾客带回您的商店，而不是注销顾客。

想想哪个目标对您的企业来说最重要，并评估您最常接触当前顾客和新顾客的渠道。根据您的目标和顾客习惯，您可能能够很好地实施直接的购物积分忠诚度计划，或者您可能需要一个包括社交媒体奖励选项、分级奖励级别和其他高级功能的计划。

建立您的电子商务忠诚度计划

有几个工具可以将电子商务忠诚度计划添加到在线商店。您的选择将取决于您使用的电子商务主机平台、预算以及目标和顾客习惯。

这里有几个选项可以向您展示什么是可用的，以及您预期的花费。

WordPress电子商务忠诚度计划插件

如果您有在WordPress上运行的商店，使用WooCommerce电子商务插件，您可以从中选择几个忠诚度计划扩展。

1. WooCommerce Points and Rewards

WooCommerce Points and Rewards允许您建立一个积分购买忠诚度计划，该计划具有可自定义的积分值和最大折扣金额设置。您可以让积分追溯到过去的购买，使用积分作为注册和评论的奖励，等等。

一个网站一年的订阅费是129美元。

2. SUMO

SUMO是WordPress/WooCommerce商店的另一个选择。除了购买和评论的积分外，SUMO还为您提供推荐新顾客、在社交媒体上分享、写博客、评论、使用优惠券和进行慈善捐赠等奖励积分的选择。您还可以设置一段时间后积分到期。

一家商店的普通许可证价格为49美元。

3. Beans

Beans是一个WooCommerce扩展，提供二十多个奖励选项，包括顾客生日奖励、社交媒体喜欢和分享、推荐和评论，以及购物。Beans还可以轻松地为忠诚度计划成员设置限时优惠，创建自定义奖励，并设置自动积分平衡提醒，以鼓励顾客访问您的商店。

与SUMO和WooCommerce Points and Rewards不同，Beans有五个层次的定价结构，从免费到定制的企业计划。该免费计划为购买和注册提供奖励、折扣积分兑换、给新会员的欢迎邮件以及奖励小部件和程序页面。其他计划的价格从每年348美元到4788美元不等，每个计划都有更多的奖励选择和更高的月交易限额。

Magento电子商务忠诚度计划扩展

Magento有几个扩展，包括Amasty的Loyalty Program和Aheadworks为Magento 1和Magento 2所做的计划。

1. Amasty

Amasty在Magento1社区平台上的商店计划，可以方便地为您的忠诚度计划成员创造多层次的好处，基于他们的购买历史，给VIP会员免费送货，并创建定制的促销活动。

社区版是129美元。

2. Aheadworks

Aheadworks对Magento 1的Points & Rewards让您可以调整顾客为某些行为赚取积分的速度。它还为上传用户创建的视频、回答其他购物者的产品问题、回答投票以及购物和推荐的其他奖励功能提供了奖励积分的选项。

自动提醒也是该扩展的一部分。这个版本的价格是299美元。

Magento 2的Reward Points包括销售前和销售后的税点设置和按部门和个人顾客的消费率的分析。此版本与ConnectPOS集成在一起，可以跨您的在线和店内渠道同步顾客奖励。

这个Aheadworks扩展的价格是349美元。

选择您的电子商务忠诚度计划

在您投资扩展或忠诚度平台订阅之前，花点时间阅读评论，并仔细检查它是否提供了您想要的营销计划功能。在您建立和完善忠诚度计划时，决定是否要购买扩展的顾客支持。

您在奖励顾客方面做得越好，忠诚度计划对您的生意的回报就越大。

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为什么要在电子商务市场上宣传您的网上商店？

网站和网上商店是电子商务的必备条件，但它们也只是一个好的开始。

行业分析人士表示，小型在线零售商也需要在多个市场建立业务，以保持竞争力，并接触到更多潜在客户。

您有比您可能意识到的更多的市场选择——因为市场竞争如此激烈，许多市场努力让他们的商家更容易销售、运输和营销。

您为什么要在多个电子商务市场上销售产品呢？

截至2017年6月，几乎所有的（97 %）消费者至少有一部分时间在市场上搜索。

避开市场意味着错过几乎所有在线购物者的产品搜索。不仅如此，大约有三分之一的购物者在进入零售商自己的网上商店之前会在市场上搜索，这意味着市场账户既是营销工具，也是购买点。（相关阅读：影响电子商务商店的五大营销理念）

所以，去亚马逊或eBay这样的大市场注册您的商店应该是您所需要做的一切，对吧？可能不是。

市场行业正在增长，新的、利基的和国际的选择一直在网上出现。例如，总部位于东京的Mercari公司6月份的IPO筹集了12亿美元，并计划扩大其目前在美国的P2P市场。

将自己限制在一个市场，会限制您与潜在买家的接触。坚持大市场也意味着忽视那些更适合您的观众的小市场。

每个市场都有它的优点和缺点——一个市场可能会有更多的访问者，而在另一个市场，您的商店竞争更少。您的商店不需要（也不可能）在每个市场上，但是在合适的市场上对您的企业来说是很重要的。

这里简要介绍了一些最大和最著名的市场，以及一些利基选项和一些对等平台，这些平台也可以用于某些类型的小型企业。

1. 亚马逊市场

亚马逊市场每月接待1.5亿名美国独立的访问者，此外还有更多的海外访问者。市场为那些支付基本月费率39.99美元的企业提供了比亚马逊卖家更多的支持和选择，如支付处理、基于地理位置的优惠。

2. 沃尔玛市场

沃尔玛市场每月接待访问者1.1亿人次，每笔交易只收取介绍费。这些费用从个人电脑的6%到珠宝的20%不等，其余的8%、12%或15%不等。店主必须通过沃尔玛市场的审批程序，这可能需要两周的时间。

3. Ebay

2017年末，Ebay每月有113名独立的美国访问者。像亚马逊一样，eBay为个体卖家和企业提供了一个销售平台。企业可以从一系列月度计划中进行选择，包括一系列的清单，从几百个（比如我的小型转售店，我在那里转售减价商店找到的东西）到几千个。商店订阅附带营销工具、商店定制功能和报表。

4. Etsy

Etsy最初是手工艺者和工匠的市场，目前已吸引了大约1900万购物者。该公司刚刚宣布了一些变化，其中包括新的付费计划，这些计划为店主提供了比免费计划更多的工具。Etsy专注于手工制品、古董、工艺用品和符合公司政策的产品。Etsy还将零售买家与有能力批发生产的卖家联系起来。

其他美国市场

除了“三大”市场，您还有其他选择。

总部位于日本的Rakuten市场为美国卖家提供了一个只在美国销售的市场，每月收取费用，外加每笔销售中收取佣金和费用。

Sears经营着一个收费结构类似的市场。

Tech marketplace Newegg在50个国家运营，并提供分级会员计划、折扣履行帮助和促销工具。

Bonanza是一个较小的市场，它擅长通过精心的优化，让卖家的商品在谷歌搜索结果中获得靠前的排名，并帮助卖家跨市场管理他们的库存。

国际市场

如果您的公司在国内已经很红火，是时候寻找海外发展了。根据国外市场的需求和您的跨境销售成本预算，扩展到拉丁美洲和亚洲可能是可行的。

1. MercadoLibre

MercadoLibre是拉丁美洲最大的在线市场，它为该地区以外的想要接触其3300万客户的商家提供航运和翻译支持。经批准的商户支付16 %的销售佣金，不收取上市费用，但是电汇到商户银行账户的最低限额是500美元。

2. 阿里巴巴

阿里巴巴是中国最大的在线市场运营商，拥有超过4.4亿名客户。该公司的天猫全球平台向美国商人开放，需要支付销售佣金和年费，根据不同的类别，年费从5000美元到10000美元不等，所以这是只有预算能够支付费用的小型企业的可行选择。

不是每种产品都在同一个市场，但网上有很多市场：

时装秀设计师的服装转售，选择TheRealReal。

精美的珠宝和手表，选择TrueFacet。

Partsmarket是汽车零部件市场之一。

Reverb迎合了想要购买或出售乐器和齿轮的音乐家的需求。

不管您想要销售什么东西，看看是否有一个活跃的专门市场。

如何追踪您所有的电子商务市场

当您添加市场时，一定要在每个新的渠道中跟踪您的流量和销售情况，这样您就可以看到您的哪些新渠道的结果最佳。

如果您的生意规模较小，而且您只在几个市场上销售，您可能会尝试手动跟踪您在所有渠道的销售情况。这并不是对您作为企业主阶段的最高和最佳利用。如果有人购买了您店里的最后一件商品，却发现它实际上已经没货了，因为另一个市场上的顾客已经买走了，那么这就是给不开心的顾客的捷径。

设置市场账户时，最好开始使用多渠道管理工具，这样您的库存、完成和发货从一开始就同步了。如果您只是添加了几个市场，您的电子商务服务可能会有插件，所以您可以从您的商店仪表板管理一切操作。

另一种选择是第三方服务，比如ChannelUnity或SellerDynamics，它提供了十几个或更多不同平台和市场之间的集成。

为您的网上商店选择电子商务市场

市场的底线是，它们现在是顾客所在的地方。调查您的客户，找出他们花时间在哪些市场上，调查费用和销售要求，去他们喜欢购物的地方与他们接触。

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如果实体店的顾客像网上购物者那样扔掉装满东西的购物车，那么大多数大型超市的结账队伍就会是一个废弃的、无法通行的烂摊子。大约70%的带有商品的电子商务购物车在结帐前被购物者放弃。

为什么购物者会这样做呢？您的商店如何让他们更有可能购买他们购物车里的东西呢？

减少放弃购物车的8个技巧

这里有一份改进清单，可以让更多加载的购物车进行转换。

1. 投资于出色的移动客户体验。

超过一半的网络流量来自移动设备，消费者对在手机上购物越来越适应。如果购物过程更容易的话，他们也会这么购买的。

对于桌面用户来说，放弃购物车的平均数据是70%。对于移动用户来说，购物车放弃率为85%左右。

为什么呢？弹出窗口、页面加载速度慢，以及要求输入大量个人数据——这些都是困扰桌面购物者的问题，因为他们有鼠标和键盘，没有数据计划限制要处理。

对于移动购物者来说，这些障碍往往是障碍。了解如何使您的在线商店更方便移动设备用户。（相关阅读：怎样提升用户体验度）

2. 让您的产品页面更智能、工作更努力。

准备立即购买的顾客倾向于搜索特定的产品，而不是特定的商店。这意味着当他们点击“狗狗的鳄鱼服装”的搜索结果时，他们会直接进入产品页面，而不会看到主页。但是，如果他们在页面上看到的只是一只穿着鳄鱼套装的小狗，他们就不会按照他们的购买意图了。

为了建立信任并使他们的决定更容易，简要说明商店的运输和退货政策，添加指向现场帮助和相关产品的链接，这样他们就可以进入产品页面，购买鳄鱼服装，然后回到繁忙的生活中。

为此，Chewy.com在产品页面上大力宣传运费协议，就在产品图片和价格下方。当用户向下滚动时，他们还会看到一个简短的书面描述，一个水平滑动条库的相关服装、评论，最后还有客户服务号码和电子邮件链接。

3. 让退货变得简单和免费。

如果顾客知道他们可以轻松退货，他们更有可能购买。对于服装、鞋子以及贵重物品，如珠宝来说尤其如此。Tiffany & Co.在其移动网站上的每一页顶部都有一个关于“免费送货和退货”的说明。这让顾客放心，他们可以继续购买那件引人注目的礼物；如果不满意，他们可以随时退货。

小型店主们有时会说他们付不起免费退货的费用，但随着越来越多的电子零售商的加入，那些不提供免费退货的卖家将处于竞争劣势。更好的方法是找出如何调整产品的定价，计入退货运费。

4. 让实时支持变得简单快捷。

分享客户服务电话号码和电子邮件地址始终是个好主意，但智能手机上在产品屏幕和电话或电子邮件之间来回切换不是很方便。

如果顾客在用手机购物时有问题，屏幕上的实时聊天比电话更容易，比电子邮件快得多，这意味着顾客更有可能在离开您的网站和购物车之前得到他们需要的信息。

Pura Vida Bracelets在CS实时聊天中表现出色。购物者可以点击产品屏幕上的聊天对话框来提问以及获得答案。

5. 自动应用促销代码。

不要让您的购物者在结账时半途而废，也不要导航到聚合网站寻找优惠券代码。这就是当人们感到沮丧、心烦或在其他地方找到更好的交易时，您会失去转换。

相反，尝试Vistaprint的做法。一旦移动购物者登陆网站，当前的促销代码就会被应用到他们的购物中，并且可以选择在登陆页面上使用不同的促销代码购物。

6. 结账要简单的离谱。

让购物者可以选择以客人身份结账，而不是强迫他们创建账户。

在强制性的“创建账户”步骤中，阻止新商家进行移动购买的次数不计其数。那时候，我记得亚马逊已经有了我的信息，可能还有我想买的东西，所以我去了。

购物者只需点击几下或刷几下就能验证其身份时，这大大提高了成交的可能性。考虑允许购物者登录Facebook或导入他们的PayPal运送信息以节省时间。

例如，Anthropologie的移动网站允许购物者选择完整的移动结账流程，或者直接进入PayPal。

7. 跟进放弃的购物车。

被放弃的购物车不一定是彻彻底底结束了。有时购物者打算跟进，但会分心。提醒和提议可以把他们带回来。

如果您想提供客户服务的话，可以使用广告重定向、跟进邮件和Facebook Messenger。但是，每个购物车只能选择一种方法，并限制每个购物车的后续跟进数量。没有人愿意被跟踪或被多封电子邮件攻击。

8. 记录您的成果。

您如何知道您减少弃车的计划是否奏效？度量！在开始之前，获得每日或每周购物车放弃与已完成订单的基准平均值。

然后在您改进网站、产品页面、策略、支持、促销代码、结帐流程和后续工作时继续跟踪这些数字。

随着时间的推移，随着您的商店体验对您的顾客来说变得更加容易，您应该会看到更少的购物车放弃率和更高的转换率。

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2018在线假日购物季：您的电子商务网站准备好了吗？

是的，在线商店已经到了为假日购物季做准备的时候了

不管您现在住的地方有多热，是时候开始考虑冬季假期了。您需要几周的时间为黑色星期五的销售做好准备。

现在是时候让您的网站更利于移动设备使用，准备假日销售商品，制定礼品包装计划，并了解您的企业当天的送货服务。

让您的商店尽可能地方便移动设备使用

我们写了很多关于移动友好型网站的重要性的文章，因为移动渠道是电子商务成功的重要且日益增长的组成部分。

大多数购物者都使用手机浏览，如果结账足够方便，他们就使用手机完成购物。否则，他们会转向更方便移动的竞争对手，或者（也许）会使用电脑完成订单。

如何简化结帐过程，防止购物者放弃他们的购物车呢？

提供客户最喜欢的在线支付方式，并且在结账时不用输入大量数据。

这些便利和受欢迎的支付方式，PayPal是其中最著名的，但是亚马逊支付和谷歌支付也可以考虑使用。现在是研究和比较支付方式的时候了，这些支付方式包括手续费、易用性和受客户欢迎程度，这样您就可以为黑色星期五销售做好一切设置、测试和准备。

创建独家的黑色星期五促销活动

黑色星期五和网络星期一是美国一年中最大的购物日。人们会买什么呢？什么都会买。电子产品、玩具、衣服和电子游戏都很受欢迎。

但是您的客户会在商店中寻找商品，所以您需要定制一个计划。

想想哪些产品全年都很畅销，哪些产品在过去的节日期间最受顾客欢迎。

对于受欢迎的商品，您能给多少折扣——或者您需要给多少折扣？

您能创建限时产品组合吗？

在黑色星期五期间能推出一款与您的畅销书相似的新产品，或者只在销售期间才推出一款新颜色或风格的畅销书吗？

现在就详细规划您的产品，这样您就可以在黑色星期五的关键时刻到来之前准备好您的产品和促销活动。

考虑添加礼品包装选项

当您的顾客抢购您的黑色星期五交易时，他们可能会想要包装礼物。支付小额费用或者在昂贵的订单上免费提供礼品包装，是让自己从竞争中脱颖而出的一种方式。

在线零售商和实体店都已经放弃了他们的礼品包装服务，让消费者自己来处理。然而，在您承诺提供礼品包装之前，重要的是要理解为什么如此多的零售商放弃了包装礼物。

首先，礼品包装订单需要时间，并且会在执行过程中增加难度。很多购物者都想在当天送货，这可不是小问题（我们将在下文讨论）。此外，礼品包装也不是免费的，而且很难估计您需要多少资金。短时间内，您可能会使顾客失望。订单过多时，您就会应接不暇了。

如果您有足够的预算和场地，考虑如何尽可能高效地包装订单。至于当天交付的当地订单（见下文），考虑使用礼品袋和包装纸，而不是纸、胶带和蝴蝶结。或者您可以将礼品包装放进包装袋里，让购物者满意，然后跳过包装阶段——搜索“假日产品包装”，您会发现许多现成和DIY选项。

无论您选择何种礼品包装，记得在黑色星期五的交易中宣传。向购物者展示他们收到礼物后的样子，让他们知道您已准备好帮助他们节省时间。

找到更快的交付选项

根据福布斯的数据，2017年，亚马逊的电子商务收入占美国电子商务总收入的40%。为什么呢？快速送货，包括许多城市的当日送货服务。

由于许多顾客现在已经习惯了亚马逊的当日递送服务，以及像Instacart和Shipt这样的杂货店递送服务，所以他们希望购物时都能有这样的选择。一家当地的快递公司发现，78%的购物者在今年的假日购物时会寻找当日递送服务。现在，许多城市的当地企业可以给这些客户提供他们想要的东西。

像Deliv和Dropoff这样的公司是为了帮助当地企业提供当日递送服务而创建的。这些公司为美国几十个城市提供服务，并帮助大型电子零售商与其配送基础设施和小型企业建立公平的竞争环境。如果这些公司不在您的地区经营，考虑当日递送服务，或者雇佣季节性的员工每天送货。

在您认为当天送货对您的生意来说太昂贵而放弃这一想法之前，请记住，主要运营商可能会在这个季节再次增加假日附加费，就像他们在2017年做的那样。同一天和高峰期运输的成本差异可能比您想象的要小。

不管您在这个假期里选择哪种送货方式，如果您提供免费送货，一定要把成本计算进定价中。

当您为假期制定了当天的送货计划时，确保顾客在黑色星期五之前就知道了。

为网站创建一个当天的递送地图和通知。在社交媒体上分享这一消息。

为客户电子邮件列表的本地部分制作一封电子邮件。

有实体商店吗？也在那里发布消息，这样您的店内购物者就会知道他们在假期的关键时刻有这一选择。

现在就为2018年的在线假日购物做准备

您现在做的计划和准备工作越多，您就能在假日期间为您的客户提供更多的价值。

想获得更多的电子商务假日提示吗？您可以从这些营销活动中得到启发。

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电子商务商店的五大影响者营销理念

影响者营销是一个值得尝试的电子商务商店战略。

面对如此激烈的竞争和全球化的市场，各品牌正在寻找新的途径，将犹豫不决的消费者转变为忠诚的顾客。这就是为什么店主们在影响者营销上投入巨资的原因。

企业家Kamiu Lee表示，“值得注意的是，影响者营销之所以会取得成功，不仅仅是因为这种营销策略所展现出的价值。事实上，研究表明，影响者营销在实现多个目标方面是非常有效的。”

您可以使用多种方法结合影响者营销策略来实现商业目标。以下是可以立即开始的五个战术。

1. 赞助广告

广告声名不佳。消费者通常将广告视为企业强迫他们观看的可怕的东西。

当然，考虑到大多数广告都包含了让人厌烦的内容。这些广告可能在介绍一个次品或曲解如何消费者与品牌的关系。所以，广告会适得其反。

然而，您可以利用影响者营销来改变消费者的感受。您的受众希望听到他们信任和尊重的业界人士的意见。影响者弥合无聊的广告和包含您产品的惊人内容之间的差距。

Nespresso与Food Feels合作，展示他们的咖啡机。这张精美的图片让粉丝们可以详细了解产品体验。追随者在评论中表达他们的喜爱。

赞助广告要格外注意一件事情。与其把注意力放在您的品牌和产品上，不如把话题转向客户。这是吸引客户注意的最有效的方法之一。

此外，广告不必在电视或广播这样的传统频道上播放。您可以和一个有影响力的人合作，在网络上宣传您的广告。

用不同的方式做赞助广告，这样您就会引起消费者的兴趣。

2. 联盟营销

影响者营销并不总是与品牌意识有关。您希望您的战略行动能真正为您的企业创造销售量。

通过将影响者营销和联盟营销结合起来，您可以和影响者建立互惠互利的关系。个人为您的商店吸引来的每笔销售都能让自己获利。

这种伙伴关系确保您不会把资金浪费在没有可衡量目标的合伙企业上。此外，影响者可以获得比普通合同更多的钱。

Referanza首席营销官Nicole Michaelis写道：“可以使用影响者平台生成定制联盟链接，而营销人员可以选择在协作中添加佣金……公司可以从纯粹的影响者营销活动的意识和个人信息中受益，同时能够获得联盟营销活动带来的直接收入”。

要使联盟营销发挥良好的作用，首先向影响者陈述您的期望。规划流程，详细说明每笔销售的佣金。

请理解，并非所有影响者都会接受您的协议。那也没关系。花时间去寻找那些符合您的营销计划和价值观的个人。

联盟营销是获得商业成果的有效工具。再结合影响者营销，您会发现您的最低销售额在增加。了解HostGator的联盟营销计划。

3. 影响者接管

社交媒体为品牌与客户沟通打开了大门。这是一个致力于互动和影响力蓬勃发展的平台。

如果消费者有问题，他们可以点击联系您的团队。如果您想介绍最新产品，您可以立即在您的摘要中推广它。

现在，当您再加入影响者营销的话，您就有机会扩大您的影响范围和可见度。社交媒体不仅仅是一个广播频道，它还变成了一个连接频道。

影响者接管是指将您的社交媒体控制权交给该领域的专家，让该专家将与您的受众接触。目标是让个人添加新内容，让您的粉丝体验不同的感受。

在下面的例子中，千禧年主题演讲者、变革福音传道者Brian Fanzo利用Buffer的账户进行了一次Instagram接管。他分享了关于社交媒体和社区建设的建议。

为了获得最佳效果，请使用您最活跃的社交渠道进行影响者的接管。这样，您就可以以消费者喜欢的方式与他们交流。

您还需要依靠影响者来制作内容。影响者知道他们在做什么。尽量不要抑制他们的创造力，因为您不能完全了解他们的想法。

所以，开始为您的下一个影响者接管物色目标。您的追随者会喜欢这些令人兴奋的内容。

4. 现场活动

作为一个电子商务商店，您可能会认为所有事情都在网上发生。您只能在网上推销。

其实并非如此，全世界都有消费者在网下接触品牌。从弹出式商店到会议，再到VIP宴会，您都有能力吸引更多的消费者。

使用现场活动邀请影响者分享经验。通过独家访问，他们可以通过社交媒体将他们的追随者带到活动现场。

“如果您计划举办美食节，那么社交媒体的主要影响者很可能会出现在Instagram上，在Instagram上发布一些美味的寿司和鸡尾酒的图片。如果您主持商务会议，分享关于最佳实践和商业趋势的文章，重量级嘉宾可能是在LinkedIn。”Eventbrite的社交媒体经理Christy Huggins说。

第一步是创建一个与您的品牌和受众相关的活动。如果嘻哈音乐节不符合消费者的兴趣，就不要尝试它。

接下来，选择在台前幕后都很有人气的影响者。您需要找一个能在Snapchat上进行现场直播，或者在Instagram上发布漂亮照片的人。

如果您需要雇一个活动策划师，那么就雇吧。然后，不断与新的影响者合作，让它更上一层楼。

5. 赠品

消费者喜欢赢得免费产品的机会。想要惊喜是我们人类的天性。

还记得Oprah把那些车都送人的时候吗？这给收到车的人和收看节目的人都带来了快乐。

赠品就像我们喜爱的产品中包裹着的小希望。当然，您最忠实的客户会不顾一切地购买产品。但是可能会赢得免费的东西总是很开心的。

影响者可以帮助您传播赠品的乐趣。您可以让他们在网站和社交渠道上推广，或者您甚至可以把他们的名字和赠品联系起来。

看看这个Milk Makeup的例子。该品牌与YouTube明星兼明星化妆师Jkissa合作，赠送价值600美元的产品。

在客户体验中，赠品属于与买家沟通的有趣方式。此外，这也是将产品意识推向前沿的机会。

您会想把您的标志性产品添加到赠品中——您所有客户都喜欢的一件产品。然后，您可以在赠品中加入新的产品或不太为人所知的商品。此策略让您可以展现商店中的其他产品。

什么会让您的赠品脱颖而出呢？与您的团队讨论，想出能让您的受众激动的点子。

开始利用影响力

影响者营销在电子商务商店中起着不可或缺的作用。利用它把您的产品展示给正确的受众。

尝试使用赞助广告来吸引影响者的追随者。进行一次接管，让影响者完全进入您的社交渠道。此外，您可以用赠品来吸引消费者的注意力。

有影响力的市场来发展您的电子商务商店。

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电子商务的5大走向

2018年已经到来，今年您的线上业务会如何发展呢？

现在是时候决定新年计划，准备好迎接新的挑战了。那么，您知道自己顾客的期望，以及自己应该怎样保持竞争力吗？

欢迎查看以下美国虚拟主机商HostGator为您呈现的2018年的电商走向，并提前做好相应的准备。

1、关注移动端

有研究表明，在未来的一年里，美国移动设备购物数量将翻一番，从最初的19%上升至27%。而另一则评估项目也表示，移动购买于18年年底将占到所有电商购物盈利的一半。所以，移动电商为何增长如此迅猛？

这一方面是因为人们无需再通过桌面端进行线上购买。消费者们可以在公交站，火车上，候车室，甚至睡前躺在床上进行购物。对于大多数人来说，在我们需要产品（或者我们想起来自己需要它）时进行即时购买，这实在是太方便了，也免去了需要特意端坐在电脑前购物的烦恼。

随着越来越多的零售商接纳了移动端优先的策略，初创企业应当致力于简化移动端的购物流程，否则，就要面临被市场淘汰的危险。

那么，您可以采取哪些办法呢？首先，优化线上商店的移动端体验，这需要您采用响应式网站模板和显示方案。您的商店必须拥有极速的页面加载时间，那些贴有产品图片的页面也因如此。此外，您还应该制作简明的菜单栏，并为用户提供最为简洁安全的支付方式（没有人喜欢公开自己的银行卡号，在手机上亦然）。

2、打造个性化购物体验

基于数据分析和自动化技术，个性化购物体验逐渐成为了当今热门的购物潮流。每当亚马逊或者Sephora推荐您可能喜欢的产品时，这其实都是个性化体验的缩影。

毫无疑问，现在的消费者们都希望商家能为自己提供独特的购物体验。当然，个性化购物除了能够留住消费者，还能进一步提升您的销售业绩。

据Multichannel Merchant的Bart Mroz透露，“根据Boston Consulting Group的研究分析，零售商采用个性化策略能够提升6%至10%的销售额，该数值是其他零售商的2到3倍。”但是遗憾的是，目前只有10%不到的零售商采用了个性化购物策略，

这其实意味着您的商店仍有很大的上升空间，初创企业在这方面同样大有可为。此外，Magento的Nosto和Softcube电商平台插件只需轻松一点，便能为您提供个性化的购物体验。

3、聚焦奢侈品

还记得2012年，千禧一代的俭朴差点毁了当代经济吗？其实，年轻时节省点不是坏事，这样等您长大了，才能有余钱过上自己真正向往的日子。

然而，如今的千禧一代不仅是增长最快的购房主力（相较经济适用房，他们更希望购买精品住宅），而且他们还翻番了奢侈品销量。那么，这对您的线上商店来说意味着什么？

如果您的大部分顾客年龄在20到36岁之间，并且您一直为那些对价格敏感的消费者量身定制产品，那么现在是时候仔细研究顾客在过去几年中的购物习惯发生了什么样的改变。

基于特定客户的人口统计数据，您可能需要在商店中添加一些高端产品，以此来测试用户的消费风向，并努力降低奢侈品客户的流失率。正因为奢侈品盈利高出许多市场产品，所以一旦提升了奢侈品销售额，那么您整个商店的业绩就会得到相应地提高。

4、适度包装产品

包装在电子商务中占到了多大的比重？一般来说，顾客都希望自己的包裹能够毫发无损地抵达自己的手中。有超过一半的消费者表示，如果他们的包裹在运输途中出现了严重损坏，那么他们将不再考虑在该店铺购买产品，有的甚至会转投竞对的阵营。

但是有时候，过度包装反而会起到相反的效果。Packaging Digest曾表示，消费者如今越来越希望卖家能够为他们购买的产品提供“适度包装”。（如果你曾经因为拆5美元吸塑包装而划破了自己的手，相信您也会明白为何消费者不希望产品的包装过于麻烦。）

因此，记得使用可回收材料，并为顾客提供更便捷的拆箱包装，相信这会大大提高顾客对您的好感度。

5、设置更多运输选项

最后，消费者的另一大关注点在于运输方面。

近期数据显示，消费者在希望快递日夜兼程，极速运输的同时，往往又不想支付更多的运费，而事实上，大部分消费者还希望时刻掌握快递的动态。因此，为了满足广大顾客的需求，现在是时候评估您的运输选项，功能和定价了。

高额的运输费用，无包邮选项和漫长的运输过程都将成为您流失顾客的关键原因。为此，很多零售商目前都为消费者们提供了运输选项菜单，让顾客自主选择他们心仪的运输时间和价格。不过，您提供的每一个选项都应该包括物流追踪功能，这不仅仅因为消费者们希望自己能够实时追踪物流信息。此外，通过证明货物已经被送达正确的地址，追踪和交付验证还可以减少相应的欺诈事件。

所以，在这2018年之际，您想好要如何发展自己的线上商店了吗？