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企业生存的关键在于提供竞争对手所不能提供的产品，或者以竞争对手所不具备的方式接触客户。HostGator美国虚拟主机商主要就在线业务如何拥有竞争实力做一些简单的介绍。

1. 浏览竞争对手的网站

留出一些时间去网上观察竞争对手，不只是顺便看看，而要仔细研究竞争对手。在每个网站上，查找：

主页上有哪些产品或服务呢？

他们还提供什么其他的产品或服务呢？

在他们的网站上找到商品有多快？

如果他们销售实体产品，他们的网站是否允许您筛选产品类别，便于浏览？

如果他们是本地销售商，他们为哪些社区服务呢？您能为他们不服务的地区提供服务吗？

他们每页的行动呼吁是什么？好的CTA可以提高转化率。

他们的联系信息在哪里？他们只使用一种联系方式，还是也有电话号码和电子邮件地址呢？让人们更容易联系到您，并给他们不同的联系方式。

如果他们销售实物商品，他们的运费容易看到吗？购物者想要透明度。

他们的退货和退款政策很容易理解吗？越简单越好。

他们的网站看起来专业而有序，还是业余而杂乱呢？

他们的网站在笔记本电脑或PC上加载的速度有多快呢？没有人喜欢等待。

网站在移动设备的工作情况如何呢？对于在线购物者来说，移动设备上缓慢的加载时间是个大问题。通过使用超快加载页面的业务云主机计划，您可以克服任何弱点。

结帐需要创建客户帐户吗？帐户创建是个障碍，会导致一些客户放弃他们的购物车。

他们接受什么付款方式？他们遗漏了哪些流行的支付选择吗？

仔细研究每个网站会发现他们在哪些方面比较薄弱，以及如何提供更好的体验。

2. 研究竞争对手的营销电子邮件

要发现竞争对手没有的电子邮件营销优势，您需要知道他们的电子邮件营销是如何运作的。他们什么时候开始营销，推广什么，以及如何推广。他们的电子邮件显示正确吗，还是存在令客户沮丧的编码问题呢？您可以通过注册竞争对手的电子邮件，自己研究这些问题，也可以使用SendView或Email Insights等付费电子邮件跟踪服务来分析这些邮件，节省一些精力。

3. 密切关注竞争对手的社交媒体账户

在社交媒体上密切关注竞争对手、追随者和行业趋势，看看竞争对手在推销什么，其追随者是如何反应的，以及他们正在进行什么讨论。您可以自己做，也可以使用Hootsuite这样的社交媒体工具来跟踪和分析竞争对手的公司和品牌，以及围绕关键字的讨论。除了让您了解最新的流行趋势之外，社交倾听还可以帮助您了解哪些领域可以超越竞争对手。他们在Twitter上回应顾客投诉的速度慢的问题吗？他们的Instagram照片能更好吗？寻找如何管理自己的社交媒体账户、提供出色的客户服务、并跟上潮流的想法的答案。

4. 查看竞争对手的评论

竞争对手的评论可以了解客户的喜好，他们对什么不满意，以及他们想要怎样的业务类型。与这里的其他任务一样，您可以自己完成这项工作，或者使用ReviewTrackers之类的付费服务来为您处理分析。

5. 进行竞争对手的SEO分析

竞争对手的SEO分析可以帮助您找到在搜索结果中获得排名高于竞争对手的方法。这不仅限于研究竞争对手的网站，还包括：

对关键字进行研究、排序和比较。

识别客户搜索但竞争对手不关注的关键词。

将最相关的关键词合并到网站副本中。

开发包含关键字的内容并回答客户在搜索过程中提出的问题。

使用相关关键字优化页面和节标题、标签和元描述。关于关键词及网站优化，有兴趣的朋友可以参考了解一下 网站怎样确定关键词优化。

SEO分析需要不断的研究以及分析工具，如谷歌分析。根据您选择的虚拟主机计划，您可能会收到一些SEO服务作为软件包的一部分。例如，HostGator的业务云主机计划附带了一个SEO工具集，其中包括一个针对业务站点的个性化SEO计划，以便让业务站点轻松起步。

监控竞争对手需要时间，特别是当业务刚刚起步，在分析竞争对手的过程中所付出的努力可以通过向客户提供竞争对手不足的服务而得到回报。如果您知道利基客户缺少了什么，您就会知道如何满足他们的需求，赢得他们的信任，以及如何发展业务。

都说内容是最主要的，但这只有在为目标客户创建内容的正确类型时，才是正确的。当涉及到社交媒体营销时，一切都是关于视频内容的。文章和博客内容总是有它自己的价值和位置，但当涉及到Twitter、Facebook和Instagram的用户时，视频推广获得了高度的关注和参与。如果使用正确的话，它在更高的网站转换中也有巨大的影响。考虑到这一点，今天我们将探讨四种不同的方式来为广大用户创建视频内容，同时也将会增加覆盖面、转化率和参与过程。

1、 创建以时事和目前的病毒式内容为基础的视频

将精力集中在视频内容上的众多好处之一是，很多时候，很多工作已经为你做完了。对于博客来说，所有的内容都必须是原创的，但视频和图片则完全不同。每个人都在分享同样的东西，制作模因，而我们一般都不会知道最初的创造者或上传者是谁。病毒式视频的例子：这个特别的例子之所以如此完美，是因为“瑞克·拉克斯最喜欢的视频”（目前Facebook上有160万粉丝）正在用病毒式传播的视频扼杀它。他们只是简单地将自己的文本和评论添加到每一篇文章中，然后在自己的频道下重新发布。仅这个视频的例子就有超过5万的分享和超过1700万的点击量。

2.、 用白板和文本动画视频吸引注意力

这不仅仅是上传视频然后看结果的问题，对于社交媒体来说，视频也一样精彩。一谈到视频，很多人会选择回避，因为他们要么不知道如何创建视频，要么不想在设计团队上花太多钱。就像其他事情一样，需要创建内容来吸引浏览者的注意力，并使他们停止滚动页面新闻。实现这一点的一个很好的方法是使用白板和文本动画视频。同时，这些类型的视频非常便宜并且容易制作。使用像mysimpleshow这样的工具可以使视频创建变得非常简单，因为只需要抓取图像，添加文本，然后将它们移动到喜欢的位置。此外，一旦有对浏览者有效的想法或观点，可以继续调整和定制它，直到完美。如果有例子能说明动画和解说视频是多么的重要和有效，那么就是它了。我不知道有多少人真正关心海洋有多深，甚至花10秒钟来阅读……但当它以视觉形式出现时，可以带来数百万的浏览量和新的粉丝或客户。如果还不太熟悉白板和动画视频的概念，或者不知道如何在自己的品牌或企业中开始使用它们，请查看本文中的17个精彩案例。吸引注意力其实就是获得更多的浏览，相关内容参考了解 通过视频提升品牌博客流量的五种方法。

3、用行业专家和视频访谈一起发展品牌知名度

你访问了多少次顶级影响力博客或在线营销大师网站，然后开始在Facebook上开始看到他们的广告和视频？这种情况经常发生，在下一点我们会更详细地说明。然而，我现在想关注的是视频品牌和在特定利基领域内其他专家和可信品牌的视觉关联的重要性。因为很多原因，这些视频效果很好。他们提高了品牌知名度，同时建立了声誉点。这不仅仅和人们搜索视频有关。也和它们寻找你可能要采访的对象有关。有很多工具可以帮助你跟踪社交媒体上的提及，同时也可以为你提供一些有价值的数据，告诉你谁是你所在领域内的顶尖专家——这可能会带来更多采访和合作的机会。

这些联合品牌视频的最好例子通常是一对一的视频采访和网络研讨会，然后在社交媒体上转化为赞助内容。通常前半部分是问与答，然后第二部分是推销。如果看到某人在面试或与你认识并信任的人聊天时，你也更有可能追随并信任他们。另外，想想当你面试的人也和他们的读者分享它时，你能接触到多少人。这是罗素•布朗森（Russell Brunson）为发展自己的公司而一直在做的事情。进入他的YouTube账号，可以看到他对托尼·罗宾斯的采访。一旦有了这样的东西，就可以继续推销它，并尽可能地榨取它的价值——因为托尼是一个如此知名并值得信赖的名字。此外，一旦开始为面试和合资机会争取到更大的名气，就能更容易地引进其他有影响力的人。通过使用社交媒体来主持和推广这些内容，还可以围绕这些内容建立一个社区论坛，其中包含评论、问题和共享。

4.、建立一个再营销视频活动

我们已经介绍了许多创建视频内容的不同方法，但并没有过多地介绍如何有效地针对你的观众。与所有广告一样，向已经熟悉你的品牌和你所提供的内容的观众展示最好的广告和广告副本是完美的。这也是社交媒体广告的魔力再次发挥作用的地方。通过再营销的使用，可以创建一个广告活动，将特定的广告发送给那些曾经访问过网站并离开、订阅了邮件列表或者已经是社交帐户追随者的用户。这些视频宣传活动的类型是理想的，可以提升销售，让用户返回完成他们可能没有采取行动的过程。这些通常也用于网络研讨会，提醒人们，网络研讨会即将结束，并将很快采取行动。有许多不同的方法来设置这些类型的活动，Adespresso有一个关于不同选择的优秀指南。通过使用定制的用户，甚至可以根据用户观看了多少视频来创建活动和重定向用户。

在浏览了上面列出的每个视频创作和营销示例之后，你应该有一些不错的想法，可以将类似的观念实施到自己的企业和品牌中去。使用视频来创建内容以及把观众作为目标的观念并不新鲜，但接触、参与和推销视频营销的方法却很新鲜。关于视频推广，更多的内容可以了解一下 为什么现在有很多企业都开始会选择带视频内容的网站模板。

现在比以往任何时候都更容易建立自己的电子商务网站，并开始在网上销售产品。在选择网站建设工具的帮助下，一天便可让网站上线。当然，提出产品理念，以及产品采购和创建将需要更长的时间，但实际上，网站建设过程可以简化。此外，电子商务商店也只需准备增长。通过建立自己的商店，以后可以充分利用这一趋势。即使以前从未建立过网站，也可以很容易地创建自己的电子商务商店。在这篇文章的最后将介绍如何为商店找到一个好的产品和利基，如何建立网站，以及产生销售可以采取的方法。

在开始建立电子商务商店之前，需要先打好基础。第一个是保护域名和网络托管服务。没有这些服务，就没有办法真正拥有一个在线的电子商务网站。有许多不同的提供商提供保护域名和托管服务，可以一起购买或者单独购买。如果这是第一次建立网站，那么最简单的做法就是从同一个提供商那里购买。这将最小化客户需要完成的技术任务的数量，并加快网站上线的过程。如果客户正在寻找最快速和最初学者友好的方式来保护域名和主机，那么考虑在HostGator购买。只需选择网站托管包并在注册前向订单中添加域名。虽然可能还没有准备好命名商店和购买域名，所以为业务想出完美的域名之后，请随时回到这部分内容。

建立电子商务网站需要什么

建立电子商务网站将与创建一个标准网站或创建博客略有不同。除了保护域名和托管之外，还需要考虑用于处理支付以及创建和生产产品的工具和软件。以下是电子商务商店从头开始创建网站所需的内容的简要说明：

域名

虚拟主机提供商

集成支付处理器

建立商店的平台或工具

研发产品的启动资金

产品运输包装

创建电子商务商店时，需要投入一些初始资金。

轻松构建电子商务网站的方法，建立电子商务网站类似于建立其他网站的过程，除了销售实物产品外。这意味着前期需要投入更多的工作，确保网站能成功。这是一个寻找业务市场，研究销售产品，最后建立商店的过程。

1.市场调查和定位

要建立电子商务商店，即销售实体产品。但是，经历建立一家商店的过程，却发现没有人想买店主卖的东西，这将是一次令人心碎的经历。为了避免这种情况，店主需要花时间提前找到合适的市场和销售的产品。虽然可能已经确切地知道自己想销售的产品，但如果没有，不要担心，这篇文章将指导读者进行市场调查。理想情况下，首先需要的是在市场中发现一个迫切的需求，并用产品来满足这一需求。

确保马上开始销售产品的一种方法就是销售当前流行的产品。通过在合适的时间进入一个热门市场，可以在短期和长期迎合市场需求。然而，不要在热门市场处于下滑期的时候进入该市场。相反，需要找到一个日益流行的产品或市场的产品。有很多不同的工具可以用来发现热门产品和市场，但以下是最常见的。

谷歌趋势：这个谷歌工具允许用户查看某些产品关键字的过去和未来。通过使用此工具提供的数据，用户将能够了解市场的受欢迎程度是在增长还是在下降。

TrendHunter：这个网站展示了目前全球流行的大量不同的细分市场和产品。另外，还有一个漂亮的筛选器，可以根据不同的行业进行排序。

Instagram网红：如果用户会在Instagram上花时间，可以关注一些网红，他们经常会宣传某些产品。这种机会是相当高的，他们推销的产品往往销售良好，并能提供一个可行的市场。

希望，通过探索上面的资源，可以获得一些产品或潜在的细分市场。为了进一步缩小这一范围，做一些自我评估。毕竟，如果不在乎销售，那么商店很难维持生存。花些时间回答以下问题，以确定是否具备在市场中维持运营所需的能力：

商店所有者关心自己所选择的市场吗？

商店所有者有什么可以依赖的现有知识吗？

商店所有者愿意在这个空间工作五年或更长时间吗？

商店所有者关心自己所服务的人吗？

1.了解当前销售的产品

到目前为止，把潜在产品和市场定位缩小到一个真正关心的群体。现在要做的是在市场上验证自己的想法。最有效的方法是使用亚马逊产品市场和关键字研究工具。首先，前往自己选择的产品类别（链接）中的亚马逊畅销商品列表。然后，花一些时间去研究产品，看看人们会购买怎样的产品。寻找各种类似的产品，并深入调查，看看现有产品是否有任何明显的问题。然后，直接使用工具Ubersuggest。这是一个免费的关键字研究工具，可以提供大量可操作的关键字数据。然后，只需输入目标关键字，就会收到一个相关的关键字列表和其整体的搜索量。这有助于确定市场的整体规模，甚至可以提供一些销售灵感。

2.准备出售

在决定要销售的产品之前，还需要考虑一些其他的因素。首先，确保产品足够轻，便于运输。在电子商务商店的初期，需要自己处理大部分的包装和运输工作。这不仅会让生活更轻松，而且可以保持更好的产品利润率，这在商店的早期是至关重要的。对于产品，最后需要考虑的是原型设计。因此也不要指望第一次就能创造出完美的产品。先尝试创建一个初始产品，然后根据产品反馈进行迭代和改进。随着时间的推移，这有助于更快地进入市场并创造出更好的产品。电子商务网站在节假日也需要做好营销，相关内容  电子商务网站假期如何做好营销。

3.选择平台

如果还没有确定域名和托管，现在将是时候做决定了。最简单的方法是在HostGator同时注册这两者。为电子商务商店选择平台时有很多不同的选择。有多功能一体式平台，网站构建器，像Wordpress这样的CMS等等。最简单的选择之一是使用网站构建器建立在线商店。

4.建立商店

下面将介绍使用HostGator网站构建电子商务网站的具体步骤。要获得完整的电子商务功能，请选择电子商务计划。这将提供诸如库存管理、购物车、优惠券代码以及电子商务网站的其他在线支付方法等选项。构建器启动并运行之后，接下来要做的就是选择网站模板。

从“类别”选项中选择“在线商店”，花些时间浏览模板，直到找到一个理想的作为网站基础的模板。

找到合适的模板后，将鼠标悬停在上面并单击“选择”。

下一页可以编辑网站。只需单击站点的任何现有元素，就会出现一个下拉列表，其中列出了可以更改的内容。

如果要设计店面，请单击左侧菜单中的“页面》商店”。

要向商店添加产品、配置购物车等，需要升级服务。所以点击右上角的蓝色“升级”按钮。或者导航到“商店》立即升级”。更多关于电子商务网站设计的内容可以参考了解 如何设计电子商务网站。

5.启动商店并销售产品

如果完成了上面的所有工作，那么恭喜，目前已经投入了大量的工作，而且已经准备好要启动商店了。然而，重要的是，在商店完全准备好之前不要启动它。毕竟，只有一次机会给人留下第一印象。花些时间仔细检查网站上的每个页面，看是否有打字错误、失效链接或其他不能正常运行的地方。此外还需要模拟购买过程，以确保结帐过程顺利进行。对虚拟店面感到满意之后，是时候推出店面并开始销售产品了！

如何开展有效的电子商务内容营销策略

现在，如果企业没有任何现有的社交媒体渠道，或者没有一个推广商店的列表，那么网站可能不会有太多的流量流入。因此需要投资，将电子商务商店宣传给其他人。以下是一些最常见的电子商务营销方法：

1.内容营销

有了电子商务商店，就有了许多创建内容的机会。无论是创造适合产品的教育内容，还是为了获取反向链接或社交媒体分享而创建内容。通常，内容营销并不能带来立竿见影的效果，但相反，它可以提供长期的流量。下面是一些关于从零开始构建内容营销策略的重要资源：

2.社交媒体营销

社交媒体是一个提高品牌知名度，同时将流量带回电子商务网站的好方式。社交媒体网络有很多，但其中最有价值的是Instagram和Pinterest。这两个都是图像驱动平台，因此可以很好地配合销售产品。Instagram将提供一种展示产品的方式，以及它的普遍使用方式。而Pinterest则提供了创建和共享与利基相关内容的机会，并将目标流量带回站点。

3. 网红营销

网红营销已经被用来建立一些非常成功的电子商务商店。如果您不熟悉，这是在Instagram上接触影响人，让他们向他们推销品牌和产品给他们的过程。网红营销已被用来建立一些非常成功的电子商务商店。如果您不熟悉，这是一个向Instagram上有影响力的人伸出援手，让他们向他们推销品牌和产品的过程。您可以选择付费的广告，但您也可以找到可以免费提产品的客户来换取产品。

建立电子商务网站

到目前为止已经对从头开始构建自己的电子商务商店需要什么有了更好的理解。建立在线业务需要投入大量的工作，但是随着电子商务市场的继续发展，这将为自己的长期成功奠定基础。如果真的想创建自己的电子商务网站，第一步就是立刻行动起来。使用上面的信息并开始实施网站构建过程。所有事情都不会一蹴而就，但最重要的是尝试，失败，吸取经验然后继续前进。

网上商店假期销售的十步启动清单

对于电子商务企业来说，与其说假期是最美好的时光，不如说这是最重要的时光。在接下来的几个月里，人们将进入消费模式，为所爱之人购买礼物，准备各种节日庆典等。对于零售企业来说，假日销售额占全年销售总额的20%至30%。网店今年的成功很大程度上要看接下来几周的情况了。然而，即使是像Target和Paypal这样的大网站，在过去一年中最大的购物日也因为准备不足而受到了损害。如果网站在假期出现了问题，您将会失去很多笔销售。

在假期前的几周内尽您所能确保在线商店在最重要的时候不会出现任何问题。为了让您更轻松一点，这有一个方便的步骤清单。

1. 回顾去年的分析，这样您就大概知道会发生什么。

回顾去年，您可以了解到很多关于今年可能会出现的情况。仔细研究去年假日月份的谷歌分析数据：

节日期间流量的变化情况

哪些页面的流量最多

哪些产品最受欢迎

哪些关键词为网站带来了最多的用户（他们在假期和今年其他时间有什么不同吗？）

哪些渠道引入的流量最大（搜索、社交、电子邮件、其他网站的链接等。）

节日期间访客人数的统计（以及一年中其他时间是否不同）

访客使用什么设备

所有这些信息将有助于为假日营销制定更有效的策略，如果您的主要受众通常是15岁的男孩，但是在假期您注意到他们的妈妈通常是访问您网站的人，那么您会知道把营销策略转移到购买商品的受众身上是有好处的。如果您过去的数据显示付费搜索广告在黑色星期五的那一周效果特别好，那么您就知道要在这段时间里增加PPC广告支出。在假期里仔细研究网站分析可以给您提供丰富的见解，让您能够真正的充分利用好这一季。

2. 制定打折和特价商品的计划，以及推广方式。

人们已经准备好消费了，但这并不意味着他们不想在能省钱的地方省点钱。您的竞争者肯定会在假期里提供优惠和促销活动，因此，如果您想有机会赢得业务，您也需要推广有吸引力的优惠。决定在这个季节您可以为流行产品提供的折扣，让人们购买。考虑其他可能推动潜在客户购买的特价商品，如免费礼品包装或航运。并制定一个计划，在所有主要的营销渠道（尤其是分析显示去年效果最好的那些渠道）向目标客户推广产品。

3. 确保网站是为假日购物者准备的。

对于一些网上商店来说，网站在今年剩下的时间里的组织方式可能会在假期里运作良好。对于另一些网上商店，尝试用全新的眼光来看待您的商店和产品会让您受益：寻找节日礼物或物品的人认为哪些页面和类别有用呢？如果您有很多小的、负担得起的商品，为库存填充物或白象礼品创建一个类别可能会帮助您的访问者找到他们一年中这个时候需要的特定商品，并帮助您优化一些节日关键词。确保您对商店组织所做的任何改变都是直观的——在这一步中，要把目标受众的想法放在首位。

4. 确认所有新的假日页面为SEO进行了优化。

假期添加到网站上的每一个新页面都应该遵循与网站其他部分相同的SEO最佳实践。即：进行关键词研究，以确定页面上的最佳主关键词和次要关键词。自定义页面URL，使其既直观又包含主关键词。更新页面的标题标签以包含主关键词。更新页面上的所有标题标签，包括相关的关键词。通过在文件名和替换标记中包含关键词来优化所有的图像。添加一个强大的CTA元描述，以鼓励来自谷歌的点击式浏览。但一如既往，确保页面的所有元素结合起来，首先为访问者提供一个积极的体验，其次是搜索引擎。不要为了让关键词再出现几次而牺牲简洁性。

5. 查看（可能的话，更新）退货政策。

赠送（和接受礼物）有很多美妙之处，但最大的问题是您通常不知道对方想要什么。在一年中的这个时候，拥有一个良好的退货政策对于确保顾客选择从您这里购买商品并在他们购买商品时有良好的体验是非常重要的。如果顾客兴奋地把产品交给他们爱的人，却发现它的尺寸不对或者是他们已经拥有的东西——如果退货是一个困难的过程，或者更糟的是，您根本不允许退货，他们会有什么感觉？如果您的退货政策在一年的剩余时间里都很严格，那么考虑至少在假期里变通一下。慷慨的退货政策会让人们在假日里更有可能去您的网站上购物，并回到您的品牌去购买。

6. 在网站上测试结账过程。

如果您网站上的结账过程有任何困难或不方便的地方，您要在失去顾客之前发现这些问题。使用公司信用卡在网站上进行测试购买。不要只在您常用的电脑和浏览器上做测试。在不同的计算机、不同的浏览器和尽可能多的移动设备上进行测试。如果可能的话，也可以让您的朋友进行一些测试购买，这样您就可以得到局外人对这个过程的看法。如果您发现了任何减缓结账过程或使其变得更复杂的事情，那就在假日季到来之前改善一下。

7. 测试所有重要的链接和表格。

如果任何链接指向错误的地方，访问者将无法找到他们想要的东西，更有可能离开网站。如果表单不能正常工作，您可能会错过重要的联系尝试，并因此失去销售。让员工花一天时间浏览网站，尝试所有的链接，并确认他们把用户带到了他们应该去的地方。也要在网站上测试所有的表单。正如您对结账过程所做的那样，请确保在不同的设备和不同的浏览器中这样做是全面的。

8. 计算运输速度，这样您就可以告知“交货日期”。

虽然人们全年都很关心他们的订单需要等待多长时间，但一旦您进入11月底和12月，这一点就变得尤为重要。任何接近主要送礼日期浏览您网站的人都会想要及时收到物品。在此期间，您可以根据客户选择的运输选项，提供明确的信息，说明客户何时可以收到订单，从而提高转化率。

9. 检查主机是否能处理更多的流量。

这是每个网店的噩梦：网站在一年中最大的一个购物日崩溃。这甚至发生在今年黄金日的亚马逊身上，这证明了这种事情可能发生在任何人身上。但是，如果您希望流量大增，您可以通过升级主机来降低发生在您身上的风险。如果您不确定网站主机计划是否能覆盖您今年预期的流量，请联系他们并询问清楚。如果他们不能给您想要的答案，可以考虑换个新的网络主机提供商或者更高级的计划。

10. 确保您有足够的库存。

这需要离开您的网站，检查网站上的内容是否准确。检查库存，以确保每一个上市的产品，尤其是那些您计划大力推销的产品，都有库存。使用去年的分析来确定您是否应该购买更多的特定物品，这样您就不会因为太早售空而白白错过了这个机会。同样重要的是，确保您拥有处理订单所需的所有包装材料。您不希望订单因为盒子或磁带用完而被搁置。

网站有很多准备工作要做，但是您必须确保您准备好履行网站对访问者承诺的一切。查看我们的假日销售启动清单，确保您为今年的销售做好准备。当您进入新年的时候，一个有利可图的假日季节将会让网上商店站稳脚跟。关于假日的营销，有兴趣的朋友还可以了解 节假日有哪些比较好用的营销技巧。

建立电子邮件列表是提高销售额的关键。电子邮件营销是直接接触潜在客户的机会。这个沟通渠道让企业主就成为了订阅者寻找正确产品解决方案的可靠朋友。Entrepreneur VIP的撰稿人Susan Gunelius提出了她的观点：“除非建立一份列表，向对产品或服务感兴趣的人发送信息，否则电子邮件营销是行不通的。如果已经从以前的客户那里获取了电子邮件地址，那么就有了一个良好的开端。”

在建立列表时，有以下五个错误要避免。

错误一：购买电子邮件订阅者

作为一家企业，走捷径很有诱惑力。企业主承担着处理多重责任，快速增长的策略似乎是可靠的。大多数公司会试图购买电子邮件订阅者。但老实说，这不是一个好的商业想法。首先，这些订阅者没有注册接收来自品牌的信息。发送未经请求的电子邮件可能会导致违法行为，同时也会惹恼人们。对产品没有兴趣的订阅者不太可能会关注这些信息。所有相关的人都会失去很多宝贵的时间。

那么，不请自来的信息会怎么样呢？它们最终会出现在垃圾邮件文件夹中，永远不会被人阅读。其结果就是企业没有销售额，品牌形象也很差。与其购买订阅者，不如与团队合作，在消费者访问博客、退出产品页面或向下滚动销售页面时留住他们。与其他品牌建立共同营销活动也是种培养列表的创造性方式。这一策略将向新买家介绍产品，并让潜在消费者兴奋地收到电子邮件。如果真的在考虑购买订阅者以构建列表，请跳过这些麻烦，用一种自然的方式增加列表。那么中小企业应该怎样建立持续不断的电子邮件营销呢？

错误二：要求太多细节

列表的构建过程非常像友谊。刚刚认识某人的时候不会询问过多的私人问题。因为对方可能会被吓到，再也不进行联系。同样地，预先请求过多的信息会吓走潜在订阅者。第一次浏览时不需要询问个人的邮寄地址或电话号码。“这听起来很不合常理，但对用户来说，更多选择并不会更好。事实上，给人们的选择越多，他们采取行动的可能性就越小。即使他们最终决定要采取行动，他们也不会像只有一个选择那么开心。”专业博主Mary Fernandez写道。此外，最大限度地减少订阅所需的时间。只提供名字和电子邮件地址只需要几秒钟，而一个冗长的列表可能需要几分钟。渐进式分析是获得更多有关订阅者详细信息的解决方案之一。这是一个在消费者关系的特定时间点请求额外信息的过程。例如，发一封电子邮件来谈论企业的起源，引导品牌询问订阅者的生日。要注意何时以及如何询问消费者信息。给订阅者时间去了解品牌。

错误三：激励力度不大

现在，消费者了解营销是如何运作的。不能欺骗别人（也不能呗欺骗）成为邮件列表的一部分。这将会损害品牌声誉。可以使用奖励吸引顾客。但是如果奖励是一件一件普通的饰品，企业应该重新考虑这个策略。行业竞争非常激烈。因此，模仿竞争对手的战术也不会对企业起作用。

作为加入新闻简报的回报，消费者想要的不仅仅是空洞的承诺。相反，他们希望获得能加强品牌与客户关系的信息。行动计划可能包括提供15 %的优惠券、品牌活动邀请，甚至是进入独家产品发布会。目标是给订阅者一个令人信服的理由来注册并留在列表中。

下面是耐克网站上的一个弹出框。这家鞋类和服装公司用“独家、优惠和最新”的品牌来吸引消费者。强有力的激励策略会让订阅者满意，并说服他们购买企业的商品。另外，消费者可能会把这个信息传播给他们的朋友和家人，从而带来更多的销售量。

 

错误四：没有发送欢迎邮件

消费者注册之后，团队的工作还没有结束。企业主必须兑现承诺，发送一个绝妙的电子邮件营销活动。先从基础开始。一封受欢迎的电子邮件会诱导新订阅者不要点击删除按钮。将欢迎电子邮件视为问候和加入流程的附加内容。订阅者应该很高兴加入品牌。Constant Contact的撰稿人，Bria Sullivan，更详细地解释道：“欢迎电子邮件是迎接新订阅者的最佳方式，在他们开始获得定期交流之前，可以轻松地将他们列入名单。一封欢的电子邮件增加了订阅者继续参与业务并成为一名伟大忠诚客户的可能性。”

优秀的欢迎文案包括引人入胜的主题、相关的视觉效果、简洁的文本和明确的行动号召。如果承诺提供十美元的促销代码，一定要把它添加到邮件中。欢迎电子邮件在电子邮件营销中有着独特的用途。利用这些优势与消费者建立联系，并赢得他们对未来销售的信任。

错误五：忘记寻求反馈

电子邮件列表仅与企业主从订阅者那里收到的见解一样有价值。了解他们是如何以及为什么留在列表上并购买产品可以帮助企业主做出更好的商业决策。反馈回路是营销和销售漏斗不可分割的一部分。这是一个要求反馈和接收反馈的循环过程。当征求反馈时，坚持一个主题。不要给消费者提出各种各样的问题。此外，反馈调查要保持简短。完成时间应该少于五分钟。

下面是一封发送给其订阅者的反馈电子邮件“福袋”。它表达了品牌对消费者想法的重视程度。如果现在不采取行动，了解企业的缺点对顾客没有任何帮助。收到他们的建议后，需要采取措施打消他们的顾虑。例如，客户可能会要求支持团队提供更多的沟通方式。如果团队添加了实时聊天功能作为回应，需要向客户通知这些改进。反馈对品牌来说是一笔宝贵的财富。向订阅者学习，走上收入增加之路。

不要犯同样的错误

电子邮件营销在促进公司的销售中起着至关重要的作用。这是企业主和目标受众建立联系的机会。远离那些会删除企业邮件的订阅者。避免提供与消费者需求不相关的订阅激励。并且总是立即发送一封欢迎邮件。顺利建立电子邮件列表，促进销售。关于电子邮件营销，有兴趣的朋友可以更多了解一下 电子邮件应该怎样与博客进行联合营销。

 

在理想客户花时间最多的平台上有一个博客、一个电子邮件列表和社交媒体帐户。虽然通过很多渠道推销商店，但是需要平衡这些努力还是错过这些机会呢？全渠道营销可以连接所有营销途径，以获得更好的结果。以下将介绍什么是全渠道营销，如何发展业务，以及如何开始营销。

什么是全渠道营销？

尽管全渠道营销中有“全方位”的意思，但它并不（也不应该）意味着在所有平台中都投入营销工作。这和多渠道营销是两码事，即不是通过多种渠道进行营销。相反，全渠道营销通过收集和分析跨渠道的数据来创建单一的、整体的客户行为视图，从而在每个渠道中创建特殊的优惠和一致的客户体验。企业会得到更多、更好的数据，进行更有效的促销，拥有更多的转换，吸引更多购物者。SAS发现，在多个渠道购物的消费者的支出“比单渠道消费者多三到四倍”。想象全渠道营销，以下是全渠道建立客户关系的方法。

 

比如说，某人最喜欢的餐馆的老板知道他（她）的名字，最喜欢的位置，和伴侣最喜欢的甜点。在小区里遇见时，会打招呼，寒暄几句。这大致类似于全方位的客户体验。餐馆老板不是为了推销而记得其顾客，还知道顾客的职业和喜好。那么这个顾客可能会经常去光顾该餐馆。但是，如果她只是偶尔在餐馆里热情地打招呼，而在其他时候却不如此，或者在杂货店里像完全没见过面的陌生人一样推荐她的餐厅，这又会怎样？即便如此还会再去她的餐厅吃饭吗？这就是全渠道营销可以避免的尴尬和业务损失。看看营销渠道是如何合作的，以及哪些地方可以改进的。

如何实现全渠道营销呢

第一步是将所有的数据集中在一个地方，或者尽量几个地方，这样就可以很好地了解人们是如何找到商店进行购物的。在所有销售渠道（包括网络、社交媒体、实体店内）使用相同的支付服务提供商。这对建立全渠道营销大有帮助。因为支付提供商（比如Square）可以收集用于营销活动中的数据。这种全渠道销售数据有助于以相同的格式提供相同类型的数据，从而轻松跟踪每个渠道中客户的购买行为。它还可以简化忠诚度计划，如果拥有实体店或快闪店，客户可以在网上和店内获得和使用积分。把销售数据集中起来之后，就可以登录网络和社交媒体分析。谷歌分析是最著名的网站流量分析工具，可用于分析电子邮件和社交媒体数据。为了简单起见，也可以使用像MonsterInsights这样的WordPress插件将谷歌分析数据导入WP仪表板。

在网站的营销电子邮件中使用谷歌分析跟踪代码。例如，Constant Contact会引导用户完成添加代码、检查已知问题的链接以及从电子邮件活动中收集数据的过程，以查看哪些人打开了电子邮件、阅读了哪些内容以及购买了什么。谷歌分析也可以跟踪社交媒体流量。Neil Patel对谷歌分析的社交媒体报告进行了详细介绍，可自行将其应用到全渠道营销计划。最重要的是，谷歌分析可以根据目标报告转化率。它将转换分为最后交互和辅助类别，这样就可以看到来自社交媒体的特定访问者是在访问网站过程中还是之后进行购买。有了这些流量数据和销售数据，就能够更好地了解所有渠道如何协作（或尚未协作）以将客户带到社交媒体渠道、电子邮件列表和商店，以及这些客户在这一过程中做了什么。

然后是时候开始改进和测试营销活动了，这样从潜在客户转换为忠诚客户的过程就越容易。例如，使用数据来改进客户分类，以进行更具针对性和更具体的电子邮件和社交媒体活动。

另一种确保客户和网站访问者看到他们感兴趣的东西并让他们想回到商店的方法就是使用此数据创建更有效的目标广告。

全渠道营销建议

关于数字营销和数据分析的讨论可能会非常详细和技术性。如果对这方面有兴趣，网上有海量信息可供参考。如果想让事情简单一点，以下是要点：全渠道营销使用来自所有渠道的数据来展示客户的去向和进行的操作，这样就可以了解客户并跟上他们的步伐。全渠道营销使用来自所有渠道的数据，通过个性化和有针对性的电子邮件、社交媒体和其他营销活动，让客户感觉得到认可和欢迎。

收集和分析数据的全渠道营销工具非常便宜，有些甚至是免费的。有了良好的数据和经过深思熟虑的全渠道策略，为客户提供他们想要的提要，获得他们的忠诚度，才能发展业务。关于营销，有兴趣的朋友可以了解一下 2019年需要注意了解的4种网络联盟营销形式。

电子邮件营销在吸引客户方面起着至关重要的作用。这是一个建立优质关系的机会，而不仅仅是访问网站。在电子邮件的帮助下，小型企业可以与其竞争对手，包括大公司，拥有一个平起平坐的竞争环境。给每个订阅者发送个性化的信息可以获得更多的收入。但是，团队需要合适的平台来进行幕后操作。Constant Contact以其强大的功能和优势使之成为可能。准备好将电子邮件营销提升到一个新的水平了吗？以下是立即使用Constant Contact的五个理由。

1. 自定义模板

小型企业依靠有限的资源运作。让团队了解电子邮件营销的每个方面是不可行的。因此，在设计电子邮件模板时，团队可能会陷入下一步要做什么的困境。因此可能会决定发送纯文本消息或者坚持使用传统模板。Constant Contact拥有数百个可自定义模板，给小型企业提供了更多的选择。每个模板都易于编辑，具有可靠的拖放体验。团队可以根据品牌对颜色和字体进行个性化设置。

研究表明，46%的邮件都是在移动设备上打开的。因此，设计移动响应式电子邮件势在必行。但是不用担心，Constant Contact可以为小型企业卸去这沉重的负担。此外，模板应该与使用者想要传递的信息一致。从假日设计到活动邀请，团队可以为合适的设计提供合适的副本。也不再从头开始生成模板。这些可重复使用的模板为每个活动提供了灵活性。省去创建自己的模板或聘请一个昂贵的设计师等麻烦。使用Constant Contact的可自定义模板可立即获得高质量的设计。

2. 有针对性的活动

在电子邮件营销中，仅仅给用户发送信息是不够的。一封不相干的邮件很快就会被忽略，让客户感到困惑和沮丧。个性化在开发活动时非常重要。每封邮件都有一个目标，并为收件人提供价值。正如福布斯的撰稿人所说：“所有的电子邮件都应该为用户提供一些有价值的信息。可能是向他们展示最好的内容，提供优惠，或者让他们知道他们在别处找不到的新闻。无论是什么，它都需要对目标受众有意义。”分类有助于向客户传递合适的消息。类别可能会因为营销目标不同。可根据购买行为、购物习惯甚至地理位置发送特定的电子邮件。

Constant Contact的点击分类功能允许团队在联系人每次点击电子邮件中的链接、按钮或可点击图像时，自动将订阅者添加到列表中。然后发送更多有针对性的行为信息。避免把订阅者放在一个他们都会收到完全相同的信息的营销活动里。反之，团队应该致力于通过智能电子邮件营销自动化定制收件箱体验。更多电子邮件营销内容可以了解一下 电子邮件应该怎样配合博客进行整体营销。

3. 联系人管理

随着小型企业的发展，保持联系人列表的准确记录。对联系人进行定期检查可以确保每个人都能收到相关的信息。一个理想的电子邮件列表里没有很长时间没有打开电子邮件的非活跃用户。对一些公司来说，这段时间可能是六个月或一年。列表维护是一种保障措施。目标是与有兴趣的希望了解产品和通知的买家联系。

如果已经拥有一个列表，Constant Contact提供从Excel、Gmail或Outlook上传该列表的选项。还在列表构建阶段吗？这也没问题，该平台还可从Facebook页面和网站添加新联系人。联系人管理对小型企业运营至关重要。与其忘记或忽视它，不如使用Constant Contact做些改进。

4. 效果跟踪

在电子邮件成为合法的营销工具之前，公司会随机发送电子邮件来宣布即将进行的销售或提醒订阅者有关本地活动的信息。没有人真正考虑过衡量每一次活动的效果如何。多年来，跟踪电子邮件的表现情况已成为电子邮件营销的一个主要内容。团队会评估从打开率，点击率及弹出率的所有指标。

Constant Contact提供实时跟踪，以观察哪些人打开，点击，并分享了电子邮件。通过详细的报告，可以知道一段时间内的活动成效，并查看哪些订阅者参与了活动，哪些订阅者没有参与活动。采取一种简单的方法来提高营销活动的效果。DigitalMarketer的分析和数据主管John Grimshaw给出了他的建议：“一个提高点击率的简单方法是，避免使用电子邮件过度销售产品或服务，而是把重点放在让人们点击链接方面。邮件的正文只有一个任务：将点击量转换为销售量。”效果跟踪对于了解小型企业的电子邮件营销工作至关重要。Constant Contact使这一工作更轻松。

5. 忠诚度奖励

对于小型企业来说，保留顾客是企业持续发展的关键部分。想让顾客忠于品牌，而不是只购买一件商品然后就再也没有联系了。忠诚度通常是在客户关系中获得的。如果认为一个顾客购买了东西还会回购是不现实的。这需要提供一些回报来吸引他们重新访问品牌。提供忠诚度奖励是维护客户群的一种解决方案。奖励可以包括任何东西，比如再次购买的10%优惠券或独家活动的特别邀请。

使用Constant Contact的PLUS计划，团队可以在电子邮件中创建一个移动响应式优惠券，并跟踪索赔、共享和兑现的时间。这种策略有助于促进小型企业与顾客之间的关系。通过忠诚度奖励，让客户回来购买更多商品。电子邮件是推动参与和销售的工具。

利用电子邮件营销使小型企业在当今的市场上拥有竞争力。通过Constant Contact，团队可以通过自定义模板和有针对性的活动来节省时间和金钱。将Constant Contact添加到电子邮件营销工具包中，一切烦恼尽无忧。有兴趣的朋友可以更多了解一下怎样利用电子邮件去维系客户。

建立在线商店时，有很多事情让人兴奋不已，包括网站设计，酷炫的产品视频，社交媒体营销计划，产品类别。没错，产品类别。乍一看，这似乎就是很无趣的标签而已，但这其实是一种工具，有助于在搜索中找到并引导客户通过网站购买他们想要的东西。下面是如何让这些标签更努力、更智能地工作。

1. 为客户创造有意义的类别

根据客户的购物方式设置类别。这似乎很明显，但是不要被吓到。例如，如果商店面向所有人销售服装，顾客期望的主要类别是女装、男装和童装，，每个类别都有子类别，如上衣、裤子、半身裙、连衣裙、鞋子和外套。但是，如果商店有很多子类别销量很好，可以将它们提升到自己的顶级类别，以提高其可见度并帮助客户更快地找到那些流行的商品。

这里有个例子。Lands’ End为女性、男性和儿童销售服装，以及家居用品和箱包，所有这些都是其主页导航栏上的顶级类别。在服装类别中，该品牌在其泳装和校服的目标市场中享有良好声誉。网站设计可能会引导客户进入服装类别以找到这些物品，但它会将其作为自己的主要类别包括在导航栏中，节省顾客寻找的时间。如果在推销一些比较难处理的东西怎么办？比如说出售各种零件或补给品，那么这可能比一般的服装零售商需要更多的主要类别和子类别。这没关系。同样，关键是在物品分组时，要站在客户的角度思考问题。这里有几种方法可以做到这一点。

在线针织品供应商KnitPicks以匹配工艺品店设计的方式其导航栏类别。这些客户会去寻找纱线、针、图案，或者可能是一个工具包。所有这些主要类别都在折叠之上。但有时购买纱线的人需要特定颜色、重量或纤维含量的纱线。为这些变量都设置一个子类别会使菜单变得非常长，并且没有什么用处。因此，该网站给购物者两个选择。向下滚动主页，点击他们所需的颜色、重量或纤维图标。

在“纱线”选项卡下点击“查看更多”，使用侧边栏导航工具。下拉过滤器的重量和纤维保持其他子类别选项在折叠上方可见。另一家拥有大量产品的零售商采取了不同的方法。AutoZone按零件、附件、工具和其他对DIY汽车维护客户有意义的顶级类别对其库存进行分类。但“汽车零部件”本身就是一个巨大的类别，而且可能很快就会变得难以被人接受。Autozone做了一些类似Lands’ End的改进。当客户鼠标悬停在“汽车零件”上时，会弹出一个子类别菜单，其中一侧是最受欢迎的子类别（及其最受欢迎的子类别），另一侧是所有子类别的按字母顺序排列的列表。

2. 用关键词来命名产品类别

掌握了如何设置分类的方法之后，就要小心地命名它们。使用关键字研究查看人们在进行分类之前搜索最多的词。为什么？这些搜索次数较高的词要出现在命名的类别中。知道每个月有多少人搜索“手工编织的婴儿帽”和“手工编织婴儿帽”有助于选择更流行的分类名称。这几乎不用说，类别名称并不是让人产生古怪和创造性的地方。将婴儿帽分类命名为“小宝宝的盖子”是很可爱的，但是这不会帮助顾客或搜索引擎找到商店，也不会帮助提高销售量。

3. 弹出式分类页面

如果分类页面包含有用或有趣的信息，那些真正浏览商店的购物者，像哪些买礼物的人和不确定他们需要什么的人，会很感激。例如，Target为其庭院家具类别创建了一个在线浏览体验，将其产品细分为集合，随后是每个子类别的链接，所有这些子类别都拥有一些产品照片。同时，REI在其露营和徒步旅行产品目录页面上提供了“有用的建议和灵感”，以帮助新的户外活动者和礼品购物者决定他们需要什么。如果您分类页面内容中包含相关的关键词，它也可以帮助商店的SEO。

4. 对产品进行分类时要保持一致

类别筛选（根据颜色、大小或其他内容优化类别结果）帮助客户快速找到他们想要的东西，比如坚持用适当的类别和属性（如颜色和大小）标记商店中的每个产品。否则，当客户使用类别过滤器搜索“女式棕色皮带”时，所有相关产品可能都不会出现，这可能会错过一次销售机会。如果商店提供几十或数百条女性棕色皮带，增加更多的过滤器（尺寸、宽度、硬件颜色）以帮助购物者将结果缩小到一个易于管理的列表中。

分析产品类别以获得成功

其实模仿流行的产品子类别是一个很好的策略。如果商店是刚刚建立的，或者经常添加新类型的产品，可能不知道什么是流行的。（应该）定期检查销售情况，看看哪些类别很畅销。建立谷歌分析系统来了解访问者如何在网站上移动也是一个好主意。他们是跟随分类从主页浏览到产品，还是中途退出了呢？他们是否在流行的子类别中使用高级导航选项卡吗？他们的点击会产生转换，还是没有买任何东西就离开了呢？使用所有这些数据来细化子类别，决定将哪些子类别划分为顶级类别，并进行其他改进。

准备好开店了吗？Gator Website Builder拥有拖放式网站设计工具、电子商务功能、分析和两百多个移动友好的可自定义模板，有助于快速轻松地开展工作。一定要添加一个SSL证书来保护客户的数据，使网站免受攻击，并获得更好的SEO。有兴趣的朋友可以更多了解一下在线商店如何培养用户忠诚度。

当开始为企业做内容营销时，首先要学习的事情之一就是了解受众有多么重要。营销人员为此使用了许多不同的技术和工具——回顾分析，利用市场研究工具，投资于社交倾听。但令人惊讶的是，Content Marketing Institute的研究发现，58%的营销人员正在跳过最直接的策略来了解受众：直接与他们交谈。

与客户交谈的重要性

分析可以展示客户购买的产品或他们响应的内容主题的趋势，但他们不能显示出原因。社交倾听可以了解网上抱怨产品的声音，但他们往往会遗漏理解问题并提供令人满意的解决方案所需的关键信息。用来了解受众的大多数工具和策略都是二手的。它们有助于了解总体趋势，但忽略了重要的背景。通过问顾客直接的问题，或者与他们进行双向对话，都可以填补这些空白，直接从顾客口中听到最真实的意见。

如何获取顾客的意见

与客户交谈的原因不言自明：了解他们，他们关心什么。如何进行交流才是一个挑战，更重要的是，怎样才能做得很好。58%的营销人员会利用一些帮助开始与客户沟通，我们采访了Content Marketing Institute的营销副总裁Cathy McPhillips，她谈了一些如何做到这一点的建议。

1. 一定要问正确的问题。

首先，如果要努力听从客户的意见，所提出的问题必须要有策略性。Cathy建议：“一定要提前计划好问题，并且一定要把这些问题带到整个组织对话中，循序渐进。”一个人不应该临时决定要说什么。咨询其他部门可以对需要了解的内容有更广泛的了解，并且不会忽略公司中其他人需要的重要信息。而且，不要只停留在同样的问题清单上。进行交谈的每一个人都是独一无二的，所以在相关的地方自定义所问的问题。并且利用早期得到的反馈来对问题进行修改，使它们更实用。

2. 使用社交媒体。

Cathy建议：“最简单的（从顾客那里获得信息）的方法是开始使用社交媒体，并使用已经开始建立受众的平台。”社交媒体的关键是社交，所以把它当作一个与追随者双向交流的平台。通过LinkedIn群组或Twitter聊天，或任何已经与顾客联系的地方提出问题。听取他们的意见，有组织地记录所学到的东西。社交媒体也许是从受众那里听取意见的好地方，但是它并不是组织信息或在以后再次找到信息的最佳场所。不限于在社交媒体上与客户交流，但它可以是一个开始更直接地与受众交流的很好的地方，有助于找到一些最好的客户，与他们进行更详细的对话。那么常用的社交媒体工具有哪些呢？有兴趣的朋友可以阅读相关文章  15个比较好用的商务社交媒体博客工具。

3. 进行调查。

调查是最容易从客户那里得到更直接反馈的地方之一。如果担心让人们花几分钟时间做调查，Cathy有两个主要建议：提前给他们一个明确的时间框架，告诉他们需要多长时间（并确保这是一个相当短的时间承诺——大约五分钟），赠送一张价值50美元的礼品卡。这让人们知道时间很短，但是回报可能很高。那么小型企业应该怎样进行市场统计调查呢？

4. 确定并打电话给最忠诚的客户。

社交媒体和调查可以很好地进行数字游戏，用最少的努力一次接触到很多客户。但要真正填补知识上的空白，了解所得到答案背后的背景，则需要通过电话或面对面的真实对话。要找出最好的客户，请查看数据，了解最佳客户拥护者是谁。这是一个很好的开始，因为他们通常会很乐意支出一些时间。Cathy说：“我以前和别人打过半个小时的电话，他们只想知道我们有足够的耐心倾听他们所说的话，而不想得到任何回报。”

满意的客户可以提供以下有价值的信息：如何使用产品、解决的具体问题、他们最喜欢或最经常使用的特定产品或功能、任何他们期待的新产品或功能、他们最喜欢什么样的促销方式、他们最喜欢什么类型的内容、他们的日常生活、他们使用和喜欢的其他产品，如果打电话时准备好了，通常可以在短时间内覆盖很多领域，但是这可能需要在他们有很多话要说的情况下把时间表空出来。

5. 确定并打电话给最不热情的顾客。

另一个重要的客户类别是那些对产品不满意的客户。您可能认为让他们通过电话交谈会很难，但Cathy觉得这可能会让人感到惊讶。她说：“如果有人愿意倾听我为什么不采取行动，我觉得对大多数客户来说，这已经算得上是一种回报了。”不满意的客户可以提供一些与满意的客户相同的信息，还可以提供一些关于什么对他们不适用，以及产品或服务需要如何提高才能满足的其他有价值的意见。这个电话提供了帮助挽救关系的空间，但即使没有，它也有助于排除不适用于该产品的受众以及更好地了解目标受众，或者寻找机会来改进产品或服务以更好地满足人们的需要。

　6. 使用了解到的信息。

完成了收集所有这些有价值的信息的艰苦工作之后，如果不将其投入使用，就不会从中得到任何信息。在整个过程中记录得到的所有答案，并将其全部输入到一个数据库或其他格式，以便于组织和排序。确保向公司的特定人员提供正确的信息，这将使公司受益。任何有关产品变更的反馈都应该提交给产品开发团队，并且有关客户服务体验的投诉需提交给客户服务部门。

对于营销人员来说，要花时间使用学到的东西很重要：

更新人物角色以提高其准确性，重新制定内容策略，以确保回答出那些常见的问题，并讨论客户感兴趣的主题。根据所学到的新信息，找出应该更新的内容。越了解客户，就越能成功地创造他们关心的内容。但是，只有当真正去倾听他们的意见，并把其融入到内容策略中。推广其实最终就是为了盈利，那么我们应该怎样更好的获得盈利呢？有兴趣的朋友可以更多了解一下 利用博客盈利的五个步骤。